Política de trocas e devoluções - Sublimako

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Todas as solicitações relacionadas a esses procedimentos devem ser encaminhadas unicamente para o seguinte endereço de e-mail: contato@sublimako.com.br contendo nome completo e número do pedido.

ARREPENDIMENTO

Caso queira efetuar uma devolução por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato registrando a desistência da compra, com o nome completo e número do pedido.
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e bem protegido.

Atenção: O processo de reembolso só será iniciado após a chegada do produto ao nosso endereço e for verificado que não há sinal de uso ou defeito. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja.

Produto Personalizado

Produtos personalizados são produzidos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (como nomes, fotos e frases).

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após aprovação da arte e início da produção, já que o produto não pode ser revendido.

No entanto, garantimos a troca ou reembolso nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Erro na personalização diferente do que foi aprovado
• Danos causados durante o transporte

Trocas por danos causados no transporte

Se você receber o produto quebrado, trincado, danificado devido ao transporte, a troca será feita de acordo com as informações contidas no pedido. Entre em contato em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento e nos envie uma foto do produto destacando o problema pelo nosso e-mail contato@sublimako.com.br. Reenviaremos um novo produto ou faremos o reembolso.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sublimako.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição do defeito com fotos ou vídeos). Analisaremos seu caso e constatado o defeito de fabricação, efetuaremos a troca do produto. O prazo para entrar em contato é de 60 dias, a partir da data de entrega.

Não nos responsabilizamos nos seguintes casos:

• Danos causados acidentalmente.
• Produtos que foram utilizados de maneira inadequada ou negligenciada pelo cliente.
• Sinais de mal uso.
• Itens que foram alterados, modificados ou reparados por terceiros não autorizados pela loja.
• Desgaste natural decorrente do uso.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@sublimako.com.br

Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.